8 (495) 787-40-00
Новости Teleperformance
Инвест-Форсайт: Каким будет клиентский сервис

Как изменится клиентский сервис в ближайшее время и что компании уже делают, чтобы улучшить взаимодействие с потребителями? Рассказала Екатерина Филиппская, операционный директор Teleperformance Russia Group.   

РБК "Стартап": Исследование клиентского сервиса в России

Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group, прокомментировала, какие факторы имеют значение при создании эффективного клиентского сервиса. 

РБК: Как российские потребители оценивают клиентский сервис брендов

Екатерина Осина, генеральный директор Teleperformance Russia Group, предоставляющей услуги аутсорсинга контактного центра, рассказала о том, как клиентский сервис влияет на поведение и предпочтения потребителей в России, и выделила основные тренды.

Rjob: Топ-6 профессий, которые всегда будут актуальными

Анна Овчинникова, HR-директор Teleperformance Russia Group, рассказала о том, почему профессия оператора колл-центра будет актуальна в будущем. 

Rusbase: Вы рискуете бизнесом, переводя клиентов на самообслуживание. Топ ошибок

Популярность самообслуживания уже высока, однако компании по-прежнему совершают много ошибок, которые обесценивают эффективность FAQ как инструмента клиентского сервиса. Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group, рассказала, как не попасть впросак, если вы собираетесь внедрить клиентское самообслуживание.

Ведомости: Почему растут зарплаты операторов call-центров?

Анна Овчинникова, директор по персоналу компании Teleperformance Russia Group, прокомментировала исследование сервиса подбора персонала Worki.

РБК: Как открыть мультиязыковой контактный центр

Екатерина Филиппская, операционный директор Teleperformance Russia Group, — о том, как организовать мультиязыковую службу поддержки и почему она нужна международным компаниям.

Inc.: Любовь с первого контакта: как наладить общение с клиентами и не прогадать

Даже если компания создала WOW-продукт, небрежное отношение к клиентам и равнодушие к их потребностям способны разрушить бизнес. Одно из важных звеньев клиентского сервиса — контактный центр. Его можно организовать как внутри компании, так и передать на аутсорсинг. Операционный директор Teleperformance Russia Group Екатерина Филиппская рассказывает о плюсах и минусах каждого из этих способов.

Мегаполис 89.5 FM: Технологии и живое общение

Елена Жабинская - директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group в эфире радио Megapolis 89.5 FM рассказала, по каким каналам компании общаются со своими клиентами.

Ведомости: Как работать с «голосом клиента»

Для получения обратной связи от клиентов, компании проводят опросы и собирают отзывы. Но для того чтобы выявлять тренды, помогающие улучшить сервис и продукт, этого недостаточно. Нужно работать с «голосом клиента» (Voice of the Customer, VoC). О том, как это делать, рассказывает Екатерина Осина, глава Teleperformance Russia Group.

Радио Mediametrics, "Кибер-тех. Автоматизация клиентского сервиса в России"

Елена Жабинская - директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group в эфире радио Mediametrics рассказала об автоматизации клиентского сервиса в России. Какие компании в России заинтересованы в автоматизации клиентского сервиса. Какие возможности может дать автоматизация? Насколько целесообразно автоматизировать клиентский сервис?

РБК: Идеальный помощник: как персональному консультанту очаровать VIP-клиента?

Персональный консультант премиум-бренда должен избегать заученных фраз и уметь общаться с клиентом не только о плюсах товара, но и о новинках кино. Какими еще навыками он должен обладать, рассказывает глава Teleperformance Russia Group Екатерина Осина.

CNews: Каким должен быть идеальный контакт-центр?

Рынок контакт-центров растет существенно быстрее ИТ-рынка в целом. Клиенты становятся все более привередливыми, и бизнес стремится сделать их общение с компанией как можно более комфортным. А для этого развивает омниканальность, внедряет искусственный интеллект и учится общаться с «умными» устройствами. Каким должен быть современный контакт-центр?

Клиентский сервис в электронной коммерции: российский и зарубежный опыт

По итогам 2017 года рынок e-commerce в России вырос на 13%. Потребители комфортно чувствуют себя в онлайн и ожидают от ритейлеров качественного обслуживания и бесшовного опыта взаимодействия. Анна Ставнийчук рассказывает, какую оценку россияне поставили клиентскому сервису.

Как обеспечить безопасность банковских контакт-центров?

Информационная безопасность является одним из самых приоритетных направлений банковской деятельности. Директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group Елена Жабинская рассказала об обеспечении безопасности банковских контакт-центров. 

Почему компании скрывают аутсорсинг контактных центров?

Клиенты с предубеждением относятся к тому, что операторы службы поддержки – это не сотрудники компании. Можно ли повлиять на эти стереотипы?

Радио Mediametrics, "Предел риска. Качество страховых услуг"

Как оценить качество страховой услуги, что входит в общепринятое понятие «клиентский сервис», измеряется ли лояльность? Можно ли управлять репутацией и включить отличный сервис в цену услуги? На все эти вопросы отвечала в прямом эфире Mediametrics Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group.

Teleperformance: командный дух и поддержка по всему миру

Как организовать и мотивировать несколько сотен сотрудников в разных городах и странах? Teleperformance рассказал о своем опыте онлайн-изданию Business Story. 

Директор клиники: Клиентский сервис как одно из приоритетных направлений развития медицинских страховых компаний

Директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group Елена Жабинская в своей авторской статье рассказала, почему медицинским страховым компаниям важно развивать клиентский сервис.

ИКС-медиа: Зачем и кому нужны стандарты?

Почему стандарт управления качеством клиентского сервиса так важен для контакт-центров и следует ли российским компаниям познакомиться с ним поближе? На эти и многие другие вопросы ответила Екатерина Филиппская, операционный директор Teleperformance Russia Group

Связаться с Teleperformance
8 (495) 787-40-00
Яндекс.Метрика