8 (495) 787-40-00
Технологии и потребительская электроника
ИТ-компании, разработчики ПО и производители бытовой техники и электроники
Транспорт и логистика
Авиа- и ЖД-компании, службы такси и перевозок, общественный транспорт, службы доставки
FMCG
Производители продуктов питания и напитков, товаров повседневного потребления и средств личной гигиены
Ритейл и электронная торговля
B2C и B2B-торговля, розничные и онлайн-магазины, интернет-аукционы, торговые центры
Финансовые сервисы и банки
Банковские и страховые услуги, потребительское кредитование, платежные сервисы, переводы денежных средств, инвестиционные компании, финансовые биржи
Автоиндустрия
Производители автомобилей и комплектующих к ним, автодилеры, аренда и прокат автомобилей
Здравоохранение и фармацевтика
Производители лекарственных средств и медицинского оборудования, сети медицинских клиник и аптек
Путешествия и туризм
Туристические агентства, онлайн-сервисы бронирования, сети отелей
Телекоммуникации
Провайдеры услуг телефонной связи, мобильные операторы, интернет-провайдеры, платное телевидение
Онлайн-сервисы
Электронные сервисы и средства коммуникации, интернет-компании, социальные медиа, онлайн-телевидение, онлайн-образование, службы перевозки (приложения), онлайн-СМИ
Развлечения
Поддержка спортивных и развлекательных мероприятий, индустрия интерактивных развлечений (компьютерные игры и консоли)
Энергетика и ЖКХ
Энергетические, транспортные и промышленные компании, провайдеры услуг ЖКХ
Об индустрии
Количество игроков на рынке технологий и потребительской электроники растет в геометрической прогрессии. Клиентский сервис и качественная техническая поддержка становятся конкурентным преимуществом, поэтому требования к ним высоки, как никогда.

В нашем портфолио

более 60 клиентов

и 210+ проектов для компаний из индустрии

технологий и потребительской электроники

Teleperformance предоставляет каналы поддержки, которые гарантируют, что клиентские обращения будут обработаны, а вопросы – решены.

Для клиентов из индустрии технологий и потребительской электроники мы можем организовать контактный центр, который поможет достигнуть более высоких показателей клиентской удовлетворенности.

Многоканальная клиентская поддержка, эксперты службы технической поддержки и оптимизация задач бэк-офиса – наша экспертиза и глубокое понимание рынка позволят реализовывать ваши бизнес-цели. Также мы проводим маркетинговые исследования и маркетинговые кампании, информируя клиентов об акциях и специальных предложениях.

Среди наших клиентов производители электроники и ПО, провайдеры сервисов с мировым именем. 59% наших клиентов по всему миру сотрудничают с Teleperformance уже более трех лет, доверяя нам как надежному партнеру.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Рост цен на топливо и уменьшение объема перевозок в виду замедления экономического роста ставит перед компаниями задачу предоставлять сервис высокого уровня для удержания своих позиций на рынке.

В нашем портфолио

более 35 клиентов

и 80+ проектов для компаний

из транспортной индустрии 

Колл-центр для доставки

Мы предоставлем клиентский сервис мирового уровня лидерам транспортного рынка, будь то наземные или авиаперевозки, а также логистические компании.

Мы предлагаем услуги контактного центра, который сопровождает клиентов на протяжении всего цикла: от бронирования или оформления заявки до постобслуживания. Мы можем организовать информирование, обработку заказов, отслеживание маршрутов, проведение оплаты в IVR и обработку жалоб, а также процессы бэк-офиса.

Колл-центр для такси, служб доставки и других компаний транспортной индустрии — это многоканальная коммуникация с использованием последних технологий. Клиентский сервис адаптируется под ваши задачи, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование контактного центра и повышение лояльности со стороны ваших клиентов.

Среди наших клиентов по всему миру есть авиа и ЖД-компании, службы такси, общественного транспорта и логистики. Наш богатый опыт предоставления услуг помогает нам адаптировать решения для вашего бизнеса.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
На сегодняшний день важно вырабатывать связь бренда с клиентами и конечными потребителями. Качественный клиентский сервис становится вызовом для компаний ввиду больших объемов информации, с которой они работают по каждому из своих продуктов.

В портфолио Teleperformance

более 45 клиентов

из индустрии FMCG, для которых

мы разработали 100+ программ

Teleperformance предоставляет клиентскую поддержку по телефону, онлайн или другим каналам, которые выбирают потребители. 

Мы можем организовать для вас многоканальный контактный центр, который будет эффективно обрабатывать запросы клиентов, повышая их уровень лояльности к бренду. От типовой информации о продуктах до разъяснения сложных деталей – наши агенты проходят обучение, чтобы предоставлять профессиональную консультацию.

 

Чтобы клиентский сервис оставался на высоком уровне и превосходил ваши ожидания, мы проводим постоянные аудиты качества, которые помогают выявить зоны, на которые нужно обратить особое внимание. Результаты наших исследований помогут лучше понять клиентские потребности, а передача нам процессов бэк-офиса обеспечит «бесшовное» взаимодействие по всем запросам. С нами клиентский сервис станет вашим конкурентным преимуществом.

70% наших клиентов работают с нами более трех лет, выбирая Teleperformance как надежного партнера. Среди них В2В и В2С бренды с мировым именем, специализирующиеся на продуктах гигиены, питания и легкой промышленности.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Клиентская удовлетворенность имеет критическое значение на рынке ритейла и электронной коммерции: его объемы растут с каждым годом. Высокие стандарты клиентского обслуживания могут повысить конкурентоспособность на рынке.

В портфолио Teleperformance

более 75 клиентов

из индустрии ритейла и электронной торговли,

для которых мы разработали 150+ программ

Колл-центр для интернет-магазина

Teleperformance обеспечивает больше взаимодействий с гарантированным качеством обслуживания при первом же контакте.

Омниканальная стратегия сегодня – это обязательное условие для компаний, стремящихся успешно конкурировать на рынке ритейла. Молодые поколения привыкли к разнообразию в видах шопинга и продукции. Чтобы сохранить лояльность потребителей, компаниям следует обратить повышенное внимание на атрибуты бренда, которые они ценят больше остальных. Teleperformance возьмет на себя создание контактного центра для вашего магазина, привлекая свой опыт взаимодействия с клиентами и новые возможности для развития в сфере ритейла.

Сотрудничество с правильным партнером – это ключевой фактор в решении задач, с которыми сталкиваются компании в современном мире. Соответствие ожиданиям потребителей сегодня подразумевает внедрение digital-решений, ужесточение мер по обеспечению безопасности данных и повышение уровня сервиса.

Teleperformance предлагает услуги в таких областях, как клиентский сервис и продажи, включая кросс-продажи и дополнительные продажи, а также поддержку процессов бэк-офиса. Мы создаем колл-центры для магазинов и внедряем кроссплатформенные решения в соответствии со спецификой вашей индустрии и продукта.

Мы работаем с крупными мировыми брендами: наши клиенты – лидеры списка Interbrand Best Global Brands, для которых мы разрабатываем уникальные решения под их бизнес-цели.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Наша сервисная модель создана для того, чтобы помочь финансовым организациям удовлетворять потребности своих клиентов, обеспечивая при этом превосходное качество обслуживания.

Мы разработали 230+ программ

для более 100 клиентов

в индустрии финансовых сервисов и банков

Колл-центр для банка

Teleperformance предлагает услуги для компаний финансовой индустрии, которые включают клиентский сервис, программы по привлечению клиентов, поддержку программ лояльности и многое другое.

Наши решения направлены на достижение высокого уровня обслуживания и повышение доверия клиентов к финансовым организациям. Мы предоставляем услуги банкам, кредитным организациям и страховым компаниям, для которых увеличиваем количество лояльных клиентов благодаря отличному клиентскому сервису по всему миру.

Для ваших B2B и B2C клиентов мы можем организовать контакт-центр, который обработает все их запросы. Контактный центр также может заниматься привлечением новых клиентов, которые скажут «да» отличному клиентскому опыту.

Многоканальная клиентская поддержка на всех этапах customer journey, дружелюбные агенты, отлично разбирающиеся в продукте, – все это приводит к снижению расходов и росту операционной эффективности.

Помимо обработки клиентских запросов call-центр для банка и любой другой финансовой организации может проводить маркетинговые исследования и опросы удовлетворенности клиентов. Деятельность контактного центра может дополняться работой бэк-офиса, который обеспечит отлаженность всех процессов. Наш богатый опыт позволяет нам разрабатывать те решения, которые подойдут вашему бизнесу, используя каждое взаимодействие для достижения ваших целей.

Teleperformance понимает, насколько важно обеспечивать безопасность финансовой информации и персональных данных, и мы учитываем это при разработке колл-центров для банков и других компаний финансовой индустрии. Основой практики информационной и физической безопасности данных в Teleperformance является соответствие стандартам ISO 27001, PCI DSS и требованиям российского законодательства, в частности ФЗ-152 «О безопасности персональных данных».

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Нестабильная экономическая ситуация и сложная структура рынка заставляют автоиндустрию постоянно адаптироваться к изменениям. Успешные бренды стремятся к долгосрочным отношениям с клиентами, выстраивая их через предоставление клиентского сервиса высокого уровня.

В нашем портфолио

более 35 клиентов

и 80+ проектов

для транспортной индустрии

 

 

Teleperformance предоставляет клиентский сервис, который позволяет повысить операционную эффективность и снизить расходы на контактный центр.

Единый контактный центр, в котором работают хорошо обученные агенты, централизует ваши бизнес-процессы и повысит уровень клиентской удовлетворенности. Мы работаем с производителями автомобилей, комплектующих деталей, сервисными центрами и дилерами, а также с финансовыми организациями автомобильных брендов.

Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальную программу организации контактного центра, которая может включать горячую линию, поддержку дилеров и партнеров, проведение опросов удовлетворенности и маркетинговых исследований.

Кроме того, мы можем взять на себя функционал бэк-офиса, чтобы обеспечить централизацию всех процессов и максимально эффективное распределение времени операторов. Таким образом, мы обеспечиваем бесперебойное функционирование контактного центра. 

Наши программы показывают высокие результаты благодаря сочетанию экспертизы, технологичности решений и тщательной подготовке агентов к работе. К каждому клиенту мы подходим индивидуально, чтобы учесть все особенности вашего бизнеса при разработке решения, которое поможет вам реализовать свои стратегические цели через клиентский опыт.

Мы осознаем, как важна безопасность данных в современном мире. В основе работы Teleperformance лежит соответствие нормам информационной безопасности, согласно требованиям международных стандартов ISO 27001, PCI DSS, а также требованиям российского законодательства, в частности ФЗ-152 «О безопасности персональных данных».

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Рост цен на медицинское обслуживание и снижение бюджетов на исследования провоцирует изменения в отрасли, которая предоставляет товары и услуги жизненной необходимости. Тем временем, количество клиентских обращений и их сложность растут.

В нашем портфолио 

более 50 клиентов

из индустрии здравоохранения

и фармацевтики по всему миру

Колл-центр для клиники

Teleperformance предоставляет клиентский сервис, который приносит результаты вашему бизнесу.

Единый колл-центр для медицинских учреждений

Мы можем организовать единый контактный центр, который осуществляет запись на прием, консультацию по услугам и их стоимости, рекомендует специалиста или переводит обращения непосредственно в клиники. Если у вас сеть клиник в разных регионах, мы разработаем и внедрим единые стандарты клиентского сервиса, модернизируем коммуникационное оборудование и централизуем прием и обработку обращений клиентов всех медицинских учреждений вашей компании.

Круглосуточная поддержка

Колл-центр для записи к врачу может работать в круглосуточном режиме в зависимости от часового пояса региона, в котором находится клиника. Контактный центр принимает звонки клиентов, обрабатывает заявки веб-сайта, проводит исходящие обзвоны, маркетинговые исследования и автоматизированные опросы удовлетворенности. Мы поможем внедрить каналы, которые выбирают ваши потребители.

Наши агенты проходят специальные тренинги, чтобы обладать полным комплексом знаний о всех продуктах и услугах. Мы создали программы обучения для квалифицированной консультации клиентов медицинских учреждений, которые повысят их уровень лояльности. Благодаря обучению операторов и следованию стандартам работы с потребителями среднее время обработки обращений снижается, а уровень сервиса, клиентской удовлетворенности и качества обслуживания – повышаются.

Чтобы организовать колл-центр для поликлиники, мы можем провести предварительный аудит, подразумевающий полное погружение во внутренние процессы клиента, выявление проблемных зон и формирование решения, учитывающего специфику индустрии. Наш богатый опыт сотрудничества с компаниями из индустрии здравоохранения и фармацевтики, экспертиза в области мультиканальных решений и организации работы бэк-офиса позволяют нам предоставлять высокий уровень сервиса.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Количество компаний в индустрии путешествий и туризма сейчас достигло максимума, и у потребителя есть огромный выбор. За счет роста количества игроков на рынке конкуренция среди них высока как никогда.

Teleperformance работает

более чем с 40 клиентами

из индустрии путешествий и туризма,

для которых мы разработали 85+ программ

Контактный центр для авиакомпании

Наша экспертиза обеспечивает полное управление центром клиентской поддержки, в котором применяются инновационные решения.

Teleperformance предлагает обслуживание клиентов на протяжении всех этапов путешествия: от бронирования до поддержки после поездки. Мы создаем call-центры для авиакомпаний, туристических агентств, сетей отелей и онлайн-сервисов бронирования.

Мы предоставляем многоканальную поддержку по телефону, электронной почте, click-to-call и в онлайн-чате. Кроме того, мы осуществляем весь цикл клиентского обслуживания и продаж, включая консультацию и внесение изменений в бронирование, а также оплату банковской картой в IVR.

Многоканальная коммуникация с клиентами повысит их уровень удовлетворенности и лояльности к вашему бизнесу. Интеграция процессов фронт- и бэк-офиса позволяет создать взаимодействие, где клиентские запросы обрабатываются быстро и эффективно.

В Teleperformance мы уделяем особое внимание специфике бизнеса и предпочтениям клиентов, чтобы предоставлять эффективные решения. Мы предоставляем полный цикл услуг: от клиентского сервиса до привлечения новых В2В и В2С-клиентов.

Мы обладаем богатым опытом в организации колл-центров и других клиентских сервисов для компаний индустрии туризма. Это позволяет нам проанализировать ваш бизнес и предложить решение, основанное на последних технологических достижениях и нашей экспертизе.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Сегодня на рынке телекоммуникаций рост абонентской базы замедляется, а средний доход на абонента снижается. Компании телеком-индустрии сосредоточены на сохранении существующих клиентов и росте.

Teleperformance работает более чем

со 110 клиентами

из телекоммуникационной индустрии,

для которых мы разработали 315+ программ

Колл-центр для операторов связи

Наши автоматизированные решения и квалифицированные операторы обеспечивают качественную поддержку на всех этапах работы.

Цель Teleperformance – улучшение качества обслуживания и повышение ценности абонентов наших клиентов на протяжении всего customer journey. Мы работаем с ведущими телекоммуникационными провайдерами по всему миру более 30 лет, обслуживая их потребителей по всем доступным каналам коммуникации, в том числе по телефону, в чате, по e-mail и в IVR.

Использование передовых технологий позволяет нам оптимизировать процессы и расходы на колл-центр для операторов связи, при этом повышая показатели клиентской удовлетворенности.

Наши программы, разработанные специально для вашего бизнеса, работают на увеличение клиентской базы, изучение customer journey, а также предоставляют омниканальный сервис, вовлекающий клиентов и повышающий уровень их лояльности.

Для нас важно, чтобы программы, которые мы разрабатываем для наших клиентов, работали. Для этого мы проводим тренинги для наших агентов, чтобы они были экспертами вашего продукта, владели всей информацией о нем и знали передовые методики продаж. Специально разработанные программы обучения учитывают особенности вашего продукта и ваших стратегических целей, чтобы каждое обработанное клиентское обращение добавляло ценности вашему бизнесу.

Наши программы разрабатываются с учетом конкретных целей и задач клиентов, что обеспечивает их высокую эффективность.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Рынок медиа и онлайн-сервисов непрерывно развивается, и качественная клиентская поддержка имеет критическое значение для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

В нашем портфолио 315+ решений

для более 110 клиентов

из компаний индустрии онлайн-сервисов

 

Богатый опыт Teleperformance на рынке аутсорсинга контактных центров позволил разработать и внедрить методики и инструменты, которые наполняют каждое взаимодействие с клиентом ценностью, одновременно повышая уровень лояльности к сервису.

Мы предлагаем многоканальное сопровождение ваших клиентов на протяжении всего customer journey. Контактный центр становится единым пунктом обращения клиентов, где их вопросы, как технические, так и информационные, обрабатываются эффективно. Активности контактного центра направлены, в первую очередь, на повышение уровня клиентской удовлетворенности. Тщательное изучение вашего рынка и продукта помогает нам организовать процесс продаж так, чтобы их уровень и объем увеличивался.

Teleperformance уже много лет работает с онлайн-севрисами на глобальной рынке. Мы предоставляем клиентскую поддержку для онлайн-сервисов по каналам, которые выбирают клиенты: будь то email или чат, телефон или социальные медиа. Наши операторы проходят обучение и постоянно повышают квалификацию, чтобы предоставить вашим клиентам сервис, превосходящий ожидания. Благодаря нашим технологичным решениям, мы можем управлять клиентским опытом и работать на достижение ваших стратегических целей.

Мы сопровождаем клиентов на всех этапах взаимодействия: от информирования об услуге или ее покупке до технической поддержки. Мы обеспечиваем высокий уровень удовлетворенности сервисом, который приводит к снижению операционных расходов и росту клиентской базы.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Индустрия развлечений становится все более конкурентной, поэтому важно, чтобы контактный центр предоставлял отличный клиентский сервис. Для этой индустрии критически важна безопасность персональных данных, включая клиентские банковские транзакции.

Мы разработали 100+ решений

для более 20 клиентов

из индустрии развлечений по всему миру

Благодаря нашей экспертизе, мы можем оптимизировать затраты на контактный центр и обеспечить его бесперебойное функционирование.

Мы делаем все возможное, чтобы решить вопрос клиента с первого обращения. Использование передовых технологий сделает взаимодействие с контактным центром комфортным и позволит превосходить клиентские ожидания. Наши программы учитывают особенности вашего бизнеса и аудитории, чтобы предоставлять отличный клиентский сервис.

Мы можем консультировать клиентов на всех этапах customer journey, включая помощь в подключении и оформлении подписки, изменения данных пользовательского аккаунта и устранения неполадок, а также мы можем информировать о специальных предложениях и акциях.

За многие годы работы с индустрией развлечений мы разработали методики и инструменты для повышения уровня лояльности и увеличения клиентской базы, а также систему контроля всех процессов, что, в конечном итоге, приводит к результатам как финансовым, так и на уровне вовлечения клиентов.

Наши специальные программы учитывают специфику вашего продукта, а наши агенты проходят специальное обучение, чтобы эффективно решать любые вопросы ваших клиентов.

Программы Teleperformance включают поддержку разных сегментов вашего бизнеса на нескольких языках, организацию технической поддержки, привлечение новых клиентов и проведение консультаций по продукту.

Наш богатый опыт позволяет нам проанализировать ваш бизнес и предложить решение, основанное на последних технологических достижениях и нашей экспертизе.

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas
Об индустрии
Согласно результатам исследования CX Lab, у поставщиков электроэнергии самое низкое количество адвокатов бренда, а удовлетворенность клиентским сервисом коммунальных служб в России ниже среднего по исследуемым рынкам.

В нашем портфолио более 50 решений

для наших 30+ клиентов

из индустрии энергетики и ЖКХ по всему миру

Наша миссия – это обеспечить удовлетворенность клиента сервисом.

Teleperformance предлагает комплексные решения для клиентской поддержки на всех этапах взаимодействия с компанией, включающие организацию клиентского сервиса и продаж. Мы внедряем различные каналы коммуникации, включая онлайн-решения и IVR, которые обеспечивают эффективное взаимодействие и обработку обращений. Клиентский сервис, маркетинговые исследования, привлечение новых клиентов – наш опыт показал, что централизация этих процессов в едином контактном центре приводит к повышению уровня лояльности и количества продаж. Мы используем передовые технологии и методики, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование всех процессов, а также снижение операционных расходов.

Операторы Teleperformance проходят специальное обучение, чтобы предоставлять актуальную информацию для клиентов и решать вопросы любой сложности быстро и эффективно. 

В Teleperformance мы понимаем, что безопасность данных является приоритетом для рынка энергетики и ЖКХ. Соответствие этим нормам является основой физической и информационной безопасности в Teleperformance. Мы сертифицированы по международных стандартам ISO 27001, PCI DSS, а наша деятельность соответствует требованиям российского законодательства, в частности ФЗ-152 «О безопасности персональных данных».

СКАЧАТЬ БРОШЮРУ
Мы всегда готовы подробнее рассказать о наших услугах и показать интересные кейсы. Просто напишите нам или оставьте запрос. russia@teleperformance.com
БИБЛИОТЕКА КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Инфографика

Тренды 2016 года: Digital-маркетинг и клиентский опыт

Инфографика

Возможности Social Media для Fashion-брендов

White Paper

CRM в социальных медиа: метрики, которые имеют значение

White Paper

Влияние WhatsApp на развитие клиентского сервиса

Инфографика

Customer Journey в индустрии туризма и путешествий

Инфографика

Click-to-chat для страховых компаний: превосходя ожидания клиентов

Инфографика

Успешный проактивный клиентский сервис в социальных медиа

White Paper

Эффективное управление бизнес-процессами для повышения удовлетворенности клиентов

Инфографика

Клиентский сервис в социальных медиа: уроки, которые мы извлекли

Инфографика

All I Want For Christmas